PART 01 項(xiàng)目背景

上海某高校是由上海市人民政府與中國科學(xué)院共同舉辦、共同建設(shè)，由上海市人民政府負(fù)責(zé)日常管理的全日制普通高等學(xué)校。2022年，該校入選第二輪“雙一流”建設(shè)高校。

雖然該高校規(guī)模不大，但由于起點(diǎn)高、定位高，在教學(xué)研究、行政管理等方面數(shù)字化、信息化程度相當(dāng)高，整體IT資源規(guī)模并不小。與不少高校類似地，該高校IT運(yùn)維也面臨著人員配比不足、運(yùn)維管理深度不夠、粒度不足等問題，IT系統(tǒng)故障造成的教學(xué)問題時(shí)有發(fā)生，給高校的師生帶來了一定的負(fù)面影響。

PART 02 尊龍時(shí)凱方案

為克服人員少、資源多、運(yùn)維管理深度、粒度不足等問題，2020年，經(jīng)審評，該高校圖信中心決定采用尊龍時(shí)凱統(tǒng)一監(jiān)控告警解決方案，并啟動了統(tǒng)一監(jiān)控告警平臺建設(shè)。

方案以基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控平臺為依托，結(jié)合可視化大屏、集中告警、報(bào)表系統(tǒng)、權(quán)限管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理等模塊，實(shí)現(xiàn)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)和教學(xué)系統(tǒng)等統(tǒng)一集中監(jiān)控和告警管理，為運(yùn)維管理提供支撐。

01分布式架構(gòu)，一站式監(jiān)控

經(jīng)梳理該高校的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，該高校需納管監(jiān)控對象多達(dá)1700多個(gè)，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、web、中間件、存儲、虛擬化平臺、KVM等，對監(jiān)控系統(tǒng)的性能要求較高。

對此，尊龍時(shí)凱方案采用分布式實(shí)施的方式，有效降低大規(guī)模監(jiān)控對象對監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器的壓力，實(shí)現(xiàn)對主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、硬件、環(huán)控和虛擬化等實(shí)現(xiàn)一站式監(jiān)控，并對各IT基礎(chǔ)架構(gòu)的指標(biāo)逐一分析、管理，保障業(yè)務(wù)高效穩(wěn)定的運(yùn)行。

02多樣化展示大屏，集中展現(xiàn)重要指標(biāo)

方案還引入了多樣化數(shù)據(jù)展示大屏。該高校原有的監(jiān)控體系的展現(xiàn)方式不夠友好——指標(biāo)分散，不能集中展現(xiàn)重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)。尊龍時(shí)凱定制數(shù)據(jù)大屏能夠根據(jù)需要、自定義集中展現(xiàn)重要監(jiān)控指標(biāo)。

例如，可以集中展現(xiàn)資源占用TOP10、告警對象TOP10、告警時(shí)間軸、網(wǎng)絡(luò)出口流量、網(wǎng)絡(luò)在線人數(shù)、統(tǒng)一認(rèn)證人數(shù)以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞葦?shù)據(jù)。通過多維度的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一展示業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)以及在線人數(shù)等情況。

03多平臺聯(lián)動，集中告警展示

方案還實(shí)現(xiàn)與原有Zabbix監(jiān)控、動環(huán)系統(tǒng)的聯(lián)動。告警中心模塊將原先的zabbix的告警信息和客戶的動環(huán)系統(tǒng)中的告警信息集成到一起，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺納管三個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)一展示，避免在多個(gè)告警中心來回切換，從而提高監(jiān)控效率。這也是尊龍時(shí)凱以開放理念打造產(chǎn)品的體現(xiàn)，除了Zabbix、動環(huán)系統(tǒng)，尊龍時(shí)凱監(jiān)控還可實(shí)現(xiàn)對多種告警平臺的數(shù)據(jù)聯(lián)動。

04系統(tǒng)化報(bào)表，自定義巡檢

方案還打造了新的報(bào)表體系，實(shí)現(xiàn)資源使用率與系統(tǒng)告警級別聯(lián)動。例如，通過設(shè)定系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)的CPU總使用率、物理內(nèi)存總使用率和磁盤空間使用率等指標(biāo)，結(jié)合告警系統(tǒng)，當(dāng)監(jiān)測到資源使用率異常，如超過設(shè)定值時(shí)觸發(fā)告警，提示運(yùn)維人員故障發(fā)生的潛在可能性，預(yù)判故障發(fā)生，運(yùn)維人員就有可能將故障解決在萌牙狀態(tài)，防患于未然。

特別地，基于高校IT資源使用明顯具有節(jié)律性、結(jié)構(gòu)性的特點(diǎn)，方案還提供了自定義巡檢時(shí)間和業(yè)務(wù)功能，可以在IT資源使用的高峰期加大巡檢頻率，在使用低谷降低巡檢頻率，在保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)降低運(yùn)維成本。例如，高校的選課系統(tǒng)只在特定的時(shí)間向?qū)W生開放，期間大量學(xué)生同一時(shí)間涌入，需要特別關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行狀況，加大巡檢頻率。

05統(tǒng)一權(quán)限，權(quán)責(zé)明晰

方案引入了新的權(quán)限管理機(jī)制。該高校的IT環(huán)境業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)納管50+，新的納管機(jī)制對納管的主機(jī)進(jìn)行了管理權(quán)限劃分，每一位老師均只能看到自己負(fù)責(zé)的系統(tǒng)、告警、告警通知以及對應(yīng)的功能，做到數(shù)據(jù)權(quán)限與功能權(quán)限統(tǒng)一管控，避免權(quán)限交叉可能帶來的權(quán)責(zé)混亂、相互推諉的情況。

06特色業(yè)務(wù)視角，全方位資源管理

方案支持對各類系統(tǒng)資源進(jìn)行分類納管，可以按照操作系統(tǒng)、WEB、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等不同類型分別展現(xiàn)納管資源概況，實(shí)現(xiàn)全方位資源管理。

針對該高校IT環(huán)境業(yè)務(wù)系統(tǒng)較多的情況，尊龍時(shí)凱方案引入了獨(dú)具特色的資源管理方式——業(yè)務(wù)視角。透過業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱，可以查看對應(yīng)系統(tǒng)下資源類型、詳細(xì)資源信息等。如圖，選擇zabbix后，可以直觀地查看所屬web、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等資源數(shù)量及告警信息等。

PART 03 客戶收益

經(jīng)過一年的建設(shè)，該高校統(tǒng)一監(jiān)控告警平臺于2021年底完成一期建設(shè)并通過驗(yàn)收。借助此平臺，該高校信息化整體運(yùn)維保障能力和響應(yīng)速度得到了極大地提升，信息化服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

尊龍時(shí)凱統(tǒng)一監(jiān)控告警平臺為該高校IT運(yùn)維帶來的價(jià)值表現(xiàn)為：

1.?全面監(jiān)控，及時(shí)告警。對常規(guī)資源使用情況、機(jī)房環(huán)境、設(shè)備部件等故障進(jìn)行及時(shí)告警，提高了運(yùn)維響應(yīng)速度。

2. 可自定義的系統(tǒng)巡檢報(bào)表，更合理地規(guī)劃和分配IT資源，提高資源利用率。

3. 通過圖形界面管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)流程直觀展示，避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源遺漏。

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