一、前言

該集團(tuán)成立于1980年，是一家以消費(fèi)電子業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以“科技+投控”復(fù)合能力為支撐，向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)升級、向產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展、向互聯(lián)網(wǎng)及供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)延伸的公司，形成了“產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)群、科技園區(qū)業(yè)務(wù)群、平臺服務(wù)業(yè)務(wù)群以及投資金融業(yè)務(wù)群”四大業(yè)務(wù)群協(xié)同發(fā)展的局面。已完成多媒體彩電、移動通信、白色家電等業(yè)務(wù)的公司化運(yùn)營，新成立科技產(chǎn)業(yè)園事業(yè)本部、半導(dǎo)體事業(yè)部、環(huán)保科技事業(yè)部、供應(yīng)鏈金融事業(yè)部等戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)部門。投資并購多家高科技企業(yè)，打造新業(yè)務(wù)增長極、實(shí)現(xiàn)多元化拓展。

二、項(xiàng)目背景

該集團(tuán)IT信息化正處于爆發(fā)增長期，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)前運(yùn)維工具難以應(yīng)對日漸復(fù)雜的運(yùn)維場景。目前主要痛點(diǎn)為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)眾多，缺乏統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺，難以主動感知業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)情況，系統(tǒng)出現(xiàn)問題無法快速定位根源，缺少對基礎(chǔ)設(shè)施、日志的統(tǒng)一告警能力、故障告警不及時(shí)。運(yùn)維自動化工具缺失，大量運(yùn)維操作依賴人工，效率低下且存在誤操作風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)維效率和安全性需要進(jìn)一步提升。

三、項(xiàng)目訴求

·?缺乏集中監(jiān)控的完整體系：運(yùn)維對象復(fù)雜且多，需搭建一套完整運(yùn)維監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)該集團(tuán)股份有限公司IT基礎(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、用戶體驗(yàn)、應(yīng)用、日志集中監(jiān)控。

·?缺少IT資產(chǎn)配置管理：眾多的基礎(chǔ)IT資源間關(guān)系的難發(fā)現(xiàn)和難維護(hù)，需建立完整的IT資產(chǎn)配置管理數(shù)據(jù)庫。

·?告警處理效率低下：告警處理主要基于運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)去判斷，很難精確定位根源告警和故障發(fā)生點(diǎn)，無法實(shí)現(xiàn)故障快速定位、告警不夠全面及時(shí)。

四、項(xiàng)目目標(biāo)

??通過統(tǒng)一監(jiān)控平臺，全面、準(zhǔn)確地了解該集團(tuán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)，對關(guān)鍵性業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺監(jiān)控范疇，針對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用提供性能監(jiān)控，同時(shí)對相應(yīng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行可視化。

項(xiàng)目總體目標(biāo)如下：

（1）通過統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定的良性循環(huán)；

（2）通過立體監(jiān)控體系，全面、準(zhǔn)確地監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康；

（3）通過統(tǒng)一告警流程機(jī)制，快速定位問題，提高運(yùn)維效率；

（4）全面采集不同層級數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT數(shù)據(jù)融合分析與大屏展示；

（5）梳理業(yè)務(wù)場景、定制標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范及流程，實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)維。

五、尊龍時(shí)凱智能監(jiān)控解決方案

尊龍時(shí)凱智能運(yùn)維監(jiān)控平臺，是國產(chǎn)化、高性能一體化集中監(jiān)控平臺，能夠做到及早發(fā)現(xiàn)故障、提早判斷預(yù)知故障及時(shí)處理，以及合理利用信息化基礎(chǔ)資源，達(dá)到最大化資源使用，同時(shí)為信息化建設(shè)提供未來建設(shè)提供合理依據(jù)，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)健康發(fā)展。

???結(jié)合該集團(tuán)現(xiàn)有信息化建設(shè)架構(gòu)，建設(shè)統(tǒng)一監(jiān)控平臺部署內(nèi)容如下：

1、集中監(jiān)控：包括從IT基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、性能、日志等指標(biāo)監(jiān)控；

2、集中告警：集中告警展示、告警分發(fā)、告警處理等全生命周期管理；

3、可視化視圖：可自動發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)地圖、投屏視圖、圖形視圖、一覽視圖等可視化功能；

4、多樣性報(bào)表：支持自定義、多維度、多指標(biāo)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能；

5、大屏展示：大屏幕集中監(jiān)控實(shí)現(xiàn)自定義展示頁面；

5.1底層架構(gòu)設(shè)計(jì)

該集團(tuán)本次監(jiān)控對象為包括涵蓋了操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化、服務(wù)器、存儲，總體監(jiān)控對象在600個(gè)以內(nèi)。

定義本次系統(tǒng)架構(gòu)部署如下：

5.2架構(gòu)資源配置

5.3監(jiān)控對象分批次納管

完成監(jiān)控平軟件部署后，根據(jù)搜集表進(jìn)行分批次添加監(jiān)控對象。

·?操作系統(tǒng)納管：

????由于操作系統(tǒng)需要安裝agent用于數(shù)據(jù)采集，結(jié)合現(xiàn)場部署環(huán)境、調(diào)整好安裝腳本，配置好serverIP地址，采集方式后，實(shí)現(xiàn)快速一鍵安裝agent。

Linux?首次安裝需要通過root權(quán)限，完成首次安裝后后續(xù)可以通過創(chuàng)建的zabbix用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集aget開啟或關(guān)閉，另外通過配置定時(shí)任務(wù)計(jì)劃，判定agent進(jìn)程是否正常，每五分鐘檢查一次，若檢查到agent進(jìn)程異常，即調(diào)用自動開啟腳本將agent開啟，省去后續(xù)agent維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)自動化。

Windows首次安裝也需要通過管理員權(quán)限，完成后實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動啟動。

·?服務(wù)器、存儲設(shè)備納入監(jiān)控

由于服務(wù)器不同廠商、不同型號存在內(nèi)部mib庫不一致情況，前期搜集時(shí)即核對模板樣例，現(xiàn)有模板可直接準(zhǔn)備，導(dǎo)入備用。本次監(jiān)控服務(wù)器、存儲基本屬于常規(guī)型號，現(xiàn)有模板基本涵蓋，快速制作模板，體現(xiàn)了zabbix?快速定義模板的靈活性。

·?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

根據(jù)搜集該集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主要為思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、華三網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、戴爾網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，核對了為模板庫，都有現(xiàn)有模板，結(jié)合前期信息搜集時(shí)的管理IP地址、團(tuán)體名，實(shí)現(xiàn)快速添加監(jiān)控對象。

·?虛擬化

該集團(tuán)虛擬化使用的時(shí)VMWare?，并搭建了vcenter統(tǒng)一管理。結(jié)合尊龍時(shí)凱模板監(jiān)控即采集python腳本，實(shí)現(xiàn)對象添加后，自動發(fā)現(xiàn)出宿主機(jī)、虛擬機(jī)、datastor三個(gè)主要對象并自動發(fā)現(xiàn)出其層級對應(yīng)關(guān)系。

·?數(shù)據(jù)庫

該集團(tuán)數(shù)據(jù)庫主要為His系統(tǒng)使用的Oracle?11g?rac。監(jiān)控Oracle數(shù)據(jù)需要在數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建用于監(jiān)控的用戶，并完成授權(quán)，保障用于監(jiān)控的用戶可select數(shù)據(jù)庫相關(guān)性能視圖，獲取整個(gè)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況。其操作存在對數(shù)據(jù)庫變更，通過和客戶反饋、溝通并確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)等級及對應(yīng)措施后，完成Oracle數(shù)據(jù)庫納入監(jiān)控，查看監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況正常。

·?網(wǎng)絡(luò)專線鏈路配置

該集團(tuán)其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與外部智能終端、研究所、呼叫中心關(guān)聯(lián)，且多數(shù)專線線路的通訊狀態(tài)對于該集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)行至關(guān)重要，因此單獨(dú)使用監(jiān)控平臺鏈路添加，且這兩條網(wǎng)絡(luò)對端設(shè)備不在本地，不能實(shí)現(xiàn)監(jiān)控那關(guān)，通過與專網(wǎng)接入的交換機(jī)，配置NQA，實(shí)現(xiàn)本段設(shè)備探測對端網(wǎng)絡(luò)的鏈路監(jiān)控，獲取鏈路健康狀況、帶寬利用率、鏈路丟包率等信息。

·?網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔宫F(xiàn)

???網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫钦麄€(gè)信息化的交通樞紐，網(wǎng)絡(luò)的影響通常都是區(qū)域性影響，因此網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞恼故究芍庇^的看到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)健康狀況，監(jiān)控平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑渲胠ldp?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥詣影l(fā)現(xiàn)、自動關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生成拓?fù)鋱D

5.4告警配置

完成監(jiān)控對象納管后，通過和客戶溝通、培訓(xùn)，進(jìn)一步確認(rèn)相關(guān)監(jiān)控閾值配置，即根據(jù)客戶實(shí)際情況配置告警閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到閾值設(shè)置后，即觸發(fā)告警。同時(shí)將不同閾值對應(yīng)到不同告警級別，分別為緊急、嚴(yán)重、一般這幾個(gè)常用級別。

·服務(wù)器發(fā)生重啟或者宕機(jī)。

服務(wù)器告警指標(biāo)：ping 、cpu使用率達(dá)到80%以上、內(nèi)存使用率95%、磁盤空間使用率達(dá)到98%

·數(shù)據(jù)庫重點(diǎn)規(guī)則

數(shù)據(jù)庫連通性、表空間使用率95%、數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)使用率95%

5.5大屏展示配置

投屏展示通?？芍庇^、簡介的查看整個(gè)IT資源或某個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，經(jīng)過和客戶交流溝通后，確定本次創(chuàng)建兩個(gè)投屏展示，分別如下

5.5報(bào)表系統(tǒng)個(gè)性化配置

IT運(yùn)維通常會有相應(yīng)統(tǒng)計(jì)信息，包括日產(chǎn)產(chǎn)生的告警信息，及相關(guān)業(yè)務(wù)性能分析，本次根據(jù)該集團(tuán)建設(shè)，創(chuàng)建應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)資源使用性能報(bào)表，并自定義設(shè)定成周報(bào)模式，每周會自動生成報(bào)表。

六、方案價(jià)值

·?統(tǒng)一監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)信息化基礎(chǔ)資源全覆蓋監(jiān)控，保障了監(jiān)控自動化管理，通過設(shè)置配置即可達(dá)到相關(guān)調(diào)整。降低人工成本，使用運(yùn)維人員去做對業(yè)務(wù)更有價(jià)值的工作。

·?監(jiān)控對象集中展示：自動分類展示，實(shí)現(xiàn)不同對象的統(tǒng)計(jì)、健康狀況、告警數(shù)量，從整體上可直觀查看當(dāng)前所有IT資源對象的，同時(shí)從整體上查看當(dāng)前對象的CPU?top、內(nèi)存使用率top等，另外可整體直觀看到當(dāng)前整個(gè)IT狀況是否正常，以及每日產(chǎn)生告警數(shù)量、告警恢復(fù)情況。

為運(yùn)維人員提供更準(zhǔn)確、更直觀的整體狀況查看。無需單獨(dú)去登錄每個(gè)系統(tǒng)、每個(gè)設(shè)備進(jìn)行繁瑣的巡檢工作。

告警配置：運(yùn)維人員可查看最近6小時(shí)、最近12小時(shí)及最近24小時(shí)告警，可了解整個(gè)資源運(yùn)行狀況，避免信息化資源出現(xiàn)告警隱患而人員未關(guān)注到時(shí)告警遺漏，更加準(zhǔn)確的反饋了整體健康狀況，分別從不同等級、告警事件、告警時(shí)長直觀的呈現(xiàn)，讓運(yùn)維人員心中有數(shù)。

· 可視化管理：運(yùn)維管理通常需要直觀呈現(xiàn)，重點(diǎn)關(guān)注的對象，通過配置網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)拓?fù)?，并通過投屏配置方式呈現(xiàn)，及時(shí)反映重點(diǎn)關(guān)注的如網(wǎng)絡(luò)健康狀況、專線鏈路狀況等。當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，可快速定位故障，大大縮短故障定位、排查時(shí)間，為解決故障提供了有效依據(jù)。將前端業(yè)務(wù)影響降至最低。為整個(gè)運(yùn)維工作帶來了最大的便利。

· 報(bào)表管理：運(yùn)維工作除了對日常信息化健康運(yùn)行關(guān)注外，還需要對整體資源使用情況做到合理分配，當(dāng)資源需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可有效進(jìn)行整改、達(dá)到資源最大化利用率。也可為單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)表，提供日報(bào)、周報(bào)，展現(xiàn)趨勢數(shù)據(jù)提供性能分析。

另外，對于整個(gè)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行狀況，也可通過報(bào)表的告警統(tǒng)計(jì)，不同維度查看告警統(tǒng)計(jì)，操作系統(tǒng)告警統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警統(tǒng)計(jì)，以不同類別、不同等級分別展示。為信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展提供了有效幫助。

七、客戶收益

1.通過IT資產(chǎn)全面梳理、全棧監(jiān)控、實(shí)時(shí)告警等新型智能運(yùn)維手段，建設(shè)出一套完善且靈活的成熟運(yùn)維體系，告別傳統(tǒng)“救火”式運(yùn)維，運(yùn)維效率提升10倍，企業(yè)運(yùn)維成本降低超過50%。

2.為該集團(tuán)提供更堅(jiān)實(shí)的后勤保障，更加有效的保障運(yùn)維人員日常工作，使得運(yùn)維人員更加順心的工作，為社會提供更好的服務(wù)。

3.提供更有效的數(shù)據(jù)依據(jù)，推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，讓信息化資源更合理的應(yīng)用、最大化應(yīng)用，為信息化建設(shè)提供導(dǎo)向。

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  恭賀“尊龍時(shí)凱”榮獲2020-2021中國信息技術(shù)服務(wù)多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)

  2022/06/08 5902

  廣東尊龍時(shí)凱軟件有限公司（以下簡稱“尊龍時(shí)凱”）在信創(chuàng)運(yùn)維領(lǐng)域榮獲信創(chuàng)運(yùn)維10強(qiáng)榮譽(yù)稱號和智能運(yùn)維100強(qiáng)

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  案例解讀 | 福建某銀行運(yùn)維一體化平臺建設(shè)實(shí)踐

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  尊龍時(shí)凱監(jiān)控助力銀行運(yùn)維數(shù)字化發(fā)展

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  蝶變2023：尊龍時(shí)凱2022年度會議暨一季度經(jīng)營會在廣州召開

  2023/04/14 6310

  尊龍時(shí)凱2022年度會議暨一季度經(jīng)營會在廣州召開

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  匠心·初心 | 尊龍時(shí)凱2023年度會議在廣州召開

  2024/05/07 4471

  年會以“匠心·初心”為主題，寓意“以匠心致初心”，時(shí)光不老，我們初心不改，尊龍時(shí)凱始終以匠心引，致力為客戶提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。年會旨在回顧上一年的工作成果...

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