項目背景

客戶簡介：案例客戶是一家在A股上市的大型家居企業(yè)，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產品的研究、開發(fā)、生產和銷售，旗下?lián)碛卸鄠€系列自有品牌，并與美國、意大利家居品牌開展戰(zhàn)略合作，業(yè)務覆蓋全球120余個國家和地區(qū)，運營6000多家品牌專賣店。

痛點分析：

客戶企業(yè)現(xiàn)有的IT資源規(guī)模接近1300個，除了傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)、網絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、存儲等資源外，還引入了云平臺、容器、虛擬化平臺、鏈路等，原有的運維體系對信息化系統(tǒng)的支撐逐漸地力不從心，不能適應對現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的維護要求，主要表現(xiàn)為：

• 資源規(guī)模大且分散、新老系統(tǒng)混雜、IT環(huán)境異構，難以全面感知系統(tǒng)健康狀態(tài)，維護困難；
• 系統(tǒng)分散，未能建設集中統(tǒng)一的告警響應中心，無法快速響應系統(tǒng)異常，也無法實現(xiàn)故障快速排查及定位等；
• 業(yè)務與運維關聯(lián)性差，業(yè)務系統(tǒng)異常大多靠前端業(yè)務人員反饋，運維系統(tǒng)及運維人員自身很難感知業(yè)務狀況；
• 運維管理手段落后，權責不明確，相互推諉事件時有發(fā)生。

尊龍時凱方案：

針對客戶企業(yè)運維痛點與具體需求，尊龍時凱為其量身定制了一套綜合運維監(jiān)控解決方案，打造智能化監(jiān)控平臺。平臺系統(tǒng)集成了統(tǒng)一監(jiān)控、集中告警、報表管理、權限管理、業(yè)務服務管理、運維駕駛艙等功能模塊，提供一站式運維監(jiān)控全新體驗。

統(tǒng)一監(jiān)控：

統(tǒng)一監(jiān)控是整個解決方案的核心。方案對客戶原有的監(jiān)控體系進行整合重構，將原本分散的系統(tǒng)并入統(tǒng)一的監(jiān)控平臺。

根據(jù)客戶內部網絡環(huán)境，方案采用分布式實施，在不影響業(yè)務系統(tǒng)正常運轉的條件下，分別對客戶IT資源進行一站式監(jiān)控，并對各IT基礎架構的指標逐一分析、管理，保障業(yè)務高效穩(wěn)定的運行。

尊龍時凱監(jiān)控自身支持數(shù)十種協(xié)議，監(jiān)控能力覆蓋市面上絕大多數(shù)廠商與品牌的IT資源，借助自動發(fā)現(xiàn)與納管能力，快速完成納管了近1300個監(jiān)控對象，包括操作系統(tǒng)、網絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、web、中間件、存儲、虛擬化平臺、鏈路、云平臺、容器等。

與此同時，尊龍時凱監(jiān)控還提供全局視角的運維駕駛艙。作為尊龍時凱監(jiān)控可視化體系的一部分，運維駕駛艙能夠集中展示被監(jiān)控資源種類、數(shù)量、告警總覽、各種TOPN數(shù)據(jù)等指標，特別適合運維管理人員對企業(yè)信息化系統(tǒng)的整體運行狀態(tài)進行把控。

集中告警：

在引進尊龍時凱監(jiān)控之前，客戶已建成兩套主要的告警管理系統(tǒng)，分別是資源廠商自帶的告警系統(tǒng)及基于zabbix的告警平臺，另有一些零散的告警信息。

引進尊龍時凱監(jiān)控后，尊龍時凱監(jiān)控告警中心模塊將原先的zabbix的告警信息和客戶系統(tǒng)中的告警信息系統(tǒng)集成在一起，并對其他零散的告警信息進行直接納管，從而實現(xiàn)一個平臺納管三個系統(tǒng)，統(tǒng)一展示、提高效率。

報表管理：

引進尊龍時凱監(jiān)控之前，客戶企業(yè)積累了大量的運維數(shù)據(jù)，但由于運維體系的分散，囿于數(shù)據(jù)孤島的存在，缺乏相應的數(shù)據(jù)分析工具，這些運維數(shù)據(jù)價值并未得到有效的挖掘和利用。

為此，尊龍時凱監(jiān)控配備了報表管理功能模塊，提供實時報表、TOPN報表、流量報表、日報周報、自定義報表、巡檢報表等工具，用于追蹤和判別被監(jiān)控資源的實時概況與變化趨勢，為運維決策提供支撐。

如下圖，對于客戶特別關注的出口上網流量情況，運維人員可通過實時報表查看當前正在消耗出口上網流量的業(yè)務資源，更進一步地還可以查看端口入/出帶寬利用率、端口發(fā)送速率等信息，通過這三個指標來快速判斷某一時間的業(yè)務情況。

權限管理：

客戶企業(yè)由于先前缺乏基礎的統(tǒng)一的監(jiān)控管理體系，無法對資源權限管理進行統(tǒng)一配置，運維人員權責不明晰，不僅導致了資源管理混亂，在很大程度影響了故障響應速度與維護效率的提高，進而影響了業(yè)務系統(tǒng)的正常運轉。

基于統(tǒng)一監(jiān)控，尊龍時凱監(jiān)控打造了統(tǒng)一的權限管理機制，統(tǒng)一分配，集中下發(fā)，支持按角色、按用戶分配管理權限，權責明晰，互不沖突。

尊龍時凱監(jiān)控對客戶環(huán)境業(yè)務系統(tǒng)納管的700+主機進行了權限劃分，每一位運維人員都只能看到自己負責的系統(tǒng)、告警、告警通知以及對應的功能，做到數(shù)據(jù)權限與功能權限統(tǒng)一管控。

業(yè)務服務管理：

業(yè)務系統(tǒng)多而雜，運維系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)脫節(jié)是大型企業(yè)普遍的運維痛點與難點，反映到運維實踐的主要表現(xiàn)是運維人員只能看到孤立的節(jié)點故障，不能對故障的原因/影響有比較直觀的感知，容易造成“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，有時并不能抓到問題本質，導致重復運維，影響效率提高。

針對客戶環(huán)境業(yè)務系統(tǒng)較多的情況，尊龍時凱監(jiān)控從業(yè)務視角出發(fā)，提供了多種業(yè)務服務管理能力，包括業(yè)務樹、業(yè)務拓撲、業(yè)務大屏等。

對于組織架構復雜的大型企業(yè)集團，業(yè)務樹可識別和區(qū)分不同層級組織所管理的業(yè)務資源，對運維管理人員而言，借助業(yè)務樹可判斷各層級運維效率情況。

智能業(yè)務拓撲通過掃描IP自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務資源并生成業(yè)務拓撲，可直觀查看業(yè)務系統(tǒng)類型、包含設備等信息。運維人員可根據(jù)拓撲圖區(qū)分和關注對重要業(yè)務資源節(jié)點，判斷故障節(jié)點對業(yè)務系統(tǒng)的影響范圍。

業(yè)務大屏也是尊龍時凱監(jiān)控可視化體系的一部分，用于展示全部業(yè)務系統(tǒng)概況，通過顏色區(qū)分，業(yè)務系統(tǒng)健康狀態(tài)一目了然。

客戶收益：

經過一年的建設，綜合運維監(jiān)控平臺于2023年中完成一期建設并通過驗收。借助該平臺，客戶企業(yè)的響應速度和整體運維保障能力得以大幅度提升，提高了信息化服務整體質量，信息化整體穩(wěn)定性和響應及時性得到較大改善。

監(jiān)控系統(tǒng)給客戶的運維帶來的價值表現(xiàn)為：

1. 實時監(jiān)控，告警及時。對常規(guī)資源使用情況、機房環(huán)境、設備部件等進行及時告警，提高了運維響應速度；

2. 決策支撐，前置運維工作。借助報表系統(tǒng)預判資源與性能消耗，提前布局，避免可能產生的異常。如借助系統(tǒng)巡檢報表感知系統(tǒng)容量即將消耗殆盡時，可提前進行擴容；

3. 從系統(tǒng)運維到業(yè)務運營。借助智能業(yè)務拓撲、業(yè)務樹等能力更直觀感知業(yè)務系統(tǒng)結構與健康概況，為業(yè)務系統(tǒng)提供更系統(tǒng)、更全面的保障；

4. 整體提升運維管理能力。通過統(tǒng)一的權限管理解決先前權責不明晰、管理混亂問題；通過運維駕駛艙、報表系統(tǒng)等為運維決策提供支撐。

尊龍時凱社區(qū)已經開放尊龍時凱監(jiān)控免費版和尊龍時凱MCM(cmdb+監(jiān)控)免費版，歡迎下載使用！

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