客戶簡(jiǎn)介

案例客戶是亞洲地區(qū)一家大型國(guó)際企業(yè)，其注冊(cè)資金200000萬，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：經(jīng)紀(jì)、投資咨詢、自營(yíng)、資產(chǎn)管理等。

痛點(diǎn)分析

行業(yè)是一個(gè)數(shù)據(jù)密集型、科技密集型行業(yè)。案例客戶作為一家大型公司，其IT系統(tǒng)包括多個(gè)子系統(tǒng)，涉及交易、結(jié)算、風(fēng)控等多個(gè)方面，系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，大量的IT資源需要進(jìn)行管理和維護(hù)，特別是核心交易系統(tǒng)需要處理大量的交易數(shù)據(jù)和高并發(fā)的交易請(qǐng)求，對(duì)系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性提出了較高的要求。

隨著該客戶業(yè)務(wù)的日益增長(zhǎng)，其底層IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模也在不斷擴(kuò)張，各種硬件設(shè)施、信息系統(tǒng)故障逐漸增多。與之相對(duì)應(yīng)的是，現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)功能較為簡(jiǎn)單，且沒有有效的告警通知手段，故障發(fā)生時(shí)，人員響應(yīng)速度較慢，無法及時(shí)定位問題所在；日常監(jiān)控只能靠運(yùn)維人員不停地盯著屏幕進(jìn)行監(jiān)視，無疑增加了運(yùn)維人員的管理難度。

具體來說，該客戶在IT運(yùn)維過程面對(duì)的問題如下：

• IT資產(chǎn)管理混亂，梳理難度大，信息缺失嚴(yán)重；
• 公司機(jī)房多，網(wǎng)絡(luò)區(qū)域劃分復(fù)雜，設(shè)備難以集中管理；
• 業(yè)務(wù)專線鏈路繁多，頻繁傳輸大文件，穩(wěn)定性難以保障；
• 公司重要門戶缺少人員維護(hù)，每日手動(dòng)進(jìn)行撥測(cè)；
• 故障發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，從故障產(chǎn)生到前臺(tái)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)并反饋問題，再到運(yùn)維人員接收到故障信息存在較大的時(shí)間差，響應(yīng)滯后。

為解決上述問題，該客戶將搭建一套功能完善的監(jiān)控體系提上日程，希望通過對(duì)原有運(yùn)維體系的改造升級(jí)滿足對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全方位保障。

尊龍時(shí)凱方案

基于企業(yè)IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，結(jié)合客戶運(yùn)維痛點(diǎn)與實(shí)際需求，尊龍時(shí)凱為該客戶打造了涵蓋全局監(jiān)控、資產(chǎn)梳理、大屏視圖、專線鏈路、管理門戶、告警中心等于一體的智能運(yùn)維解決方案，提供一站式運(yùn)維管理服務(wù)，以有效解決該客戶在運(yùn)維實(shí)踐中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

系統(tǒng)架構(gòu)

出于高可用與安全方面的考量，該項(xiàng)目采用了基于PostgreSQL流復(fù)制+Pgpool-II HA作為監(jiān)控底層數(shù)據(jù)庫(kù)的分布式部署方案，以有效應(yīng)對(duì)海量交易數(shù)據(jù)與高并發(fā)問題，并通過Corosync和Pacemaker使用Pcs實(shí)現(xiàn)zabbix、Web、Proxy節(jié)點(diǎn)的高可用集群架構(gòu)，同時(shí)災(zāi)難狀態(tài)下雙節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換，極大保障了基礎(chǔ)監(jiān)控體系自身的可靠性。

重點(diǎn)功能場(chǎng)景

(1)?全局監(jiān)控：資源全監(jiān)控，狀態(tài)全可感。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶所有資源，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的全監(jiān)控；

(2)?資產(chǎn)梳理：依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿?guī)則、遵守科學(xué)合理的分組規(guī)范，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行納管；

(3)?大屏視圖：提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)大屏等，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D可以展示完整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)、IDC間重要鏈路的實(shí)時(shí)狀態(tài)；

(4)?專線鏈路：實(shí)時(shí)感知業(yè)務(wù)專線帶寬利用情況，自動(dòng)觸發(fā)閾值告警，同時(shí)查看專線的延遲、抖動(dòng)情況；

(5)?門戶監(jiān)測(cè)：模擬登錄、多步驟監(jiān)測(cè)門戶服務(wù)狀態(tài)，可視化展示W(wǎng)EB訪問速度、響應(yīng)時(shí)間的變化趨勢(shì)；

(6)?告警中心：結(jié)合該公司已有短信平臺(tái)，開啟短信告警推送模式，支持短信、郵件消息自定義、告警分析、告警歷史。

全局監(jiān)控：

尊龍時(shí)凱監(jiān)控從全局視角出發(fā)，提供統(tǒng)一監(jiān)控與統(tǒng)一展示，運(yùn)維管理人員一眼就可以看到系統(tǒng)全局的健康狀態(tài)，通過切換標(biāo)簽快速觸達(dá)故障資源信息。同時(shí)基于統(tǒng)一監(jiān)控生成統(tǒng)一告警，告警信息可通過桌面端（系統(tǒng)本身、PC端郵件等）與移動(dòng)端（短信、手機(jī)郵件等）推送。

資產(chǎn)梳理：

客戶面臨著大量資產(chǎn)需要進(jìn)行高效管理的問題，其難點(diǎn)在于資產(chǎn)類別、品牌各異，缺乏統(tǒng)一的命名范式。尊龍時(shí)凱方案依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿?guī)則、遵守科學(xué)合理的分組規(guī)范，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行納管。

大屏視圖：

展示完整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)、IDC間重要鏈路的實(shí)時(shí)狀態(tài)，解決故障發(fā)現(xiàn)不及時(shí)與定位難的問題。如圖，網(wǎng)絡(luò)投屏清晰展示了機(jī)房之間的互聯(lián)關(guān)系，以及各機(jī)房?jī)?nèi)的子網(wǎng)區(qū)域組成，通過設(shè)備、線路顏色可以很直觀看出網(wǎng)絡(luò)成員的運(yùn)行狀態(tài)。

專線鏈路：

鏈路監(jiān)控可直觀看出重要業(yè)務(wù)專線的實(shí)時(shí)帶寬利用率，在利用率達(dá)到專線自身的百分比閾值后即會(huì)出發(fā)告警；亦可進(jìn)一步查看某條專線的延遲、抖動(dòng)情況，如下：

門戶網(wǎng)站：

與客戶溝通得知，早期該公司門戶偶爾會(huì)出現(xiàn)無法訪問的情況，影響較大，公司領(lǐng)導(dǎo)基本每天早上上班前都會(huì)手動(dòng)挨個(gè)進(jìn)行訪問檢查；目前處于監(jiān)控狀態(tài)，WEB會(huì)時(shí)時(shí)撥測(cè)，也可以詳細(xì)查看門戶網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)速度，有效避免了往日重復(fù)的人為檢測(cè)，如下：

短信通知：

該公司采用了短信告警通知方式，系統(tǒng)故障時(shí)，運(yùn)維人員能夠第一時(shí)間獲取到事件通知，打破了以往業(yè)務(wù)人員提前發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障的窘境，如下：

實(shí)施概況：

資源要求

監(jiān)控系統(tǒng)由主采集、WEB門戶、數(shù)據(jù)庫(kù)、代理采集四個(gè)角色組成，其中主采集、WEB門戶、數(shù)據(jù)庫(kù)都是雙節(jié)點(diǎn)；代理采集分為兩組，每組各有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。

服務(wù)器分布：

主采集、WEB門戶、數(shù)據(jù)庫(kù)、代理采集一組分布在機(jī)房A-1區(qū)域，監(jiān)控覆蓋范圍包括：機(jī)房A-1區(qū)、機(jī)房C-1區(qū)，覆蓋率100%；代理采集二組分布在機(jī)房B-1區(qū)，監(jiān)控覆蓋范圍包括：機(jī)房A-1區(qū)、機(jī)房B-1區(qū)、2區(qū)、機(jī)房C-1區(qū)，覆蓋率100%。

監(jiān)控對(duì)象：

客戶收益

該方案深度剖析了客戶在基礎(chǔ)信息管理維護(hù)方面的痛點(diǎn)，通過詳細(xì)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，建立起一套性能優(yōu)越、功能強(qiáng)大，監(jiān)控覆蓋范圍廣且靈活的運(yùn)維監(jiān)控管理體系。

• 實(shí)現(xiàn)了信息化基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋監(jiān)控，資源狀態(tài)全感知，成為客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)有力支撐；
• 摒棄以往“盯屏”式的工作模式，突發(fā)故障時(shí)，為運(yùn)維人員提供及時(shí)、可靠的告警通知，準(zhǔn)確定位事件爆發(fā)點(diǎn)；
• 有效降低了運(yùn)維人員的工作復(fù)雜度，縮減了信息系統(tǒng)的日常維護(hù)成本，極大保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

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